Re: Обсуждение заказа от ведущих поставщиков и частных коллекционеров Тайваня.
Ol_Ka,
Не в целях обобщения, а просто частный случай
СМС никакой роли не играет мы не можем включать Ваш телефон или вводить его в зону действия сети, поэтому официальным извещением о приходе заказа является исключительно смена статуса.
СМС отправялется автоматически одновременно со сменой заказа на статус "доставлен" поэтому то, что Вы получили СМС позднее - вопрос к вашему оператору или телефону, у нас отчеты об отправки каждого смс и сбоев не было.
в этот понедельник слышала от присутствоваших
По каждому из этих случаев мы проводили расследования - все оповещения были отправлены заблаговременно, единственный раз когда оно было отправлено поздновато (но не поздно - в 17.45) это обявление в среду.
Мне пояснили, что нужно смс.
Нет.Вам такоого не могли сказать это какое то недопонимание, СМС приходит одновременно со сменой статуса на "доставлен". В целом это одно и тоже но! на СМС ориентироваться нельзя т.к. они могут по тем или иным причинам увидены Вами позднее .
dochpoloza, Нет. около 6 мсм
свет Лана, Тут грядет катастрофа, если я сейчас напишу бриф то ну мы просто не сможем это выдать а люди начнут писать плохие отзывы . И произойти это может в т.ч. и потому что приезжают "потом" видя, что статус "доставляется", или приезжают позднее и Юлия по 10 раз достает огромные мешки чтобы зачитать опоздавшим номера (на раздаче завтра этого НЕ БУДЕТ - утром будет официальное обьявление).
Я, в частности, ездила 2 раза впустую за заказами, у которых статус был "доставлен"
Если заказ не собран Алла в течении получаса пишет об этом письмо. Вот эти случаи могут в теории быть потому что мы по 100 раз перепроверяем а иногда - да, и это наша ошибка но как ее исправить я не знаю - например заказ разобран к 17 (18-19) часам. Нет времени уже отправить письма и перепроверить мы исходим из того что вероятно правильнее если кто то проездит чем многие не заберут готовые растения.
Давайте вместе думать как это исправить я - не знаю.
Мы все в момент прихода работаем на грани возможного и - как ту писали мол набрали заказов и не справляются - крайне глупое заявление. Невозможно вдесятером забивать один гвоздь поэтому одну поставку может разбирать только один челвоек. Сейчас разбирают 2 и не-справления нет. Но ! если бы еще все приходило по пакингу или всегда пронумерованным - часто приходится списываться с поставщиками и разбираться тчо есть что. Одним словом - часто получается что мы стоим перед выбором - заказ например может быть готов к 18 часам и можно дать обьявление но! Алла не успеет сделать рассылку по непришедшим, а вот разбиращющие девочки имеют еще время все перепроверить и вложить не найденное сперва. Не выдавать в таком случае ВСЮ закупку? Но ведь речь идет как правило о 3-4 заказах а в заказе принимают участие намного больше людей...
Выбор не сильно богатый - ждать смс, с риском получить растение на 2 дня позже, на второй раздаче, или не ждать смс, с риском прокатиться впустую. И ведь не просто прокатиться впустую, а еще и впустую отпроситься пораньше с работы, что бы через день еще раз отпрашиваться.
Мы совершенно искренне пытаемся этого избежать но я пока не знаю как это нормализовать или систематизировать. С нашей сторон ОГРОМНАЯ проблема те люди (и многих знаем по именам) которые ОСОЗНАННО не приезжают на первую раздачу. Чтобы с третьей забрать и остальные которые в статусе "доставляется" а если у человека 6-9 обьемных заказов и он ждет еще столько же - вы представляете какой обьем в итоге Юля таскает на себе туда сюда и петертяхивает чтобы озвучить номера?
Самая-самая, а я тоже читала про ежиков, там подтекст как раз что ежики принимали кактусов за "своих"