Взаимовыручка Грустное...

[Passiflora]

На прошлой неделе только в Москве было выдано 415 заказов по отчетам ПВЗ, около столького же количества - почта и ЕМС. В заказах редко когда по одному растению, обычно 2-3 а это значит что только на Москву было выдано более 1000 растений (еще раз повторюсь что это только по отчетам о выдаче только те которые уже забраны на прошлой неделе и только по Москве). Мы конечно валимся с ног потому что все "мы" это один человек а еще один "на подхвате". Растения пришли просто изумительные, Но мы не об этом.
Много вопросов про изменения в клубе, много о том как же и что сделать чтобы попасть ну вот один из ответвов.. Хотелось бы видеть отзывы не только когда что то пошло не так... Хотя конечно понимание что раз написало только несколько человек (до 10) хороших отзывов и нет плохих значит остальыне 998 растений просто супер. Но хотелось бы видеть отзывы и это нужно не только нам - по факту для нас все заканчивается когда мы раскрываем коробки и видим растения. А для вас самих - какие приходят от каждого продавца в каком размере и качестве. Чтобы потом было легче выбирать.

 

[SBelka]

@Passiflora , скажу честно, я не представляю, как Вы одна справляетесь с таким объемом работ - и с поставщиками общаетесь, и такие дивные анонсы пишите, и оформленные на сайте заказы регистрируете, и посылки с пришедшими растениями разбираете и на путаете потом, что, кому и куда отправить!

За себя могу сказать точно - я в восторге от взаимодействия с Вами!

Да, бесспорно, бывают моменты, когда приходят слабые, а то и вовсе уже неживые, растения и очень хочется затеять «разборки» с посредником на предмет выставления претензии заграничному поставщику, но я всегда напоминаю себе: «Света, если тебе что-то не нравится и ты уверена, что можешь сделать лучше, возьми и сделай: зайди на сайт поставщика, сделай заказ на 1-2 растения, оплати их и доставку, дождись получения растений на почте, посмотри на то, что получишь, и потом уже разбирайся с поставщиком, с почтой - с кем хочешь!»

Вы делаете огромную работу, лишая нас необходимости улаживать все бюрократические и юридические формальности, связанные с оформлением заказов и их доставкой в Россию. Никто из нас не задумывается ни о финансовых вопросах, связанных с перечислением средств поставщикам на фоне постоянно меняющегося курса рубля, ни о возможных препонах на таможне - ни о чем!
Мы просто листаем страницы каталогов, любуемся на красивые картинки, что-то откладываем в Корзину, что-то - в Хотелки, оплачиваем заказанное и потом просто приходим в ПВЗ или на почту и - вуаля! - держим в руках заветное растение.

Не принимайте близко к сердцу слова тех, кто не хочет или в силу каких-то особенностей не может видеть всего объема того, что Вы делаете для того, чтобы наши мечты становились реальностью.
Тех, кто благодарен Вам, кто уважает и ценит Ваш труд, сто крат больше. И пусть многие из них ничего не пишут и не говорят, - знайте! они - с Вами! Они «проголосовали рублем» за то, чтобы именно Вы были их ОрхоПочтальонами - посредниками между мечтой и ее воплощением в жизнь.

Мы выбираем Вас!

 

[marix]

Первый момент чисто технический: рекомендую настроить напоминание после получения заказа (например, через 3-5 дней после смс-ки "доставлено"). Просто присылать письмо с просьбой оставить отзыв и удобной ссылкой на форму отзыва по каждому растению из заказа.
Это - лучший способ получать обратную связь, уже стало стандартом в сфере товаров и услуг.

---

Могу предоставить более общую обратную связь, если хотите
Я с мая сделала 7 заказов, все пришли - последний приехал сегодня утром, ещё не забрала.
Все растения были отличные, и про большинство из них я написала отзывы (все - хорошие, "5 звёздочек"). Про некоторые не написала, т.к. сразу написать времени не было, а две недели пролетели быстро.
То есть, если смотреть именно на растения - я очень довольна.

Но.
1) Мне было непросто разобраться с системой доставки в регионы, и мне она показалась неоптимальной, неупорядоченной и довольно дорогой.
2) Когда я наконец разобралась, система поменялась, и очень много нервов и эмоций было потрачено чтобы опять вникнуть, прочитать десятки страниц форума, и вытащить из них толики полезной информации, которую вполне можно было бы собрать на одной FAQ страничке сайта.
3) И тут опять всё поменялось. Опять письма (часто без ответов), опять нервы, опять не понятно, что будет с цветами в "переходный период". Опять силы потрачены. Потом поменялось ещё раз, но силы меня покинули и заказывать я после этого перестала.
4) В самом начале я заказала несколько спецпредложений, которые приходили по отдельности, и из-за которых заказы обошлись заметно дороже, чем ожидала. Этот момент был для меня неожиданным, хоть и кажется вполне очевидным теперь. Мне кажется, есть серьёзный пробел по информированию живущих в регионах о том, как работает система заказов и отправок.

В результате:
- я рада тому, что получила за свои деньги, растения прекрасны;
- я точно не буду заказывать растения до весны, т.к. дополнительная "возня" с передержкой точно мне не понравится;
- я точно не буду заказывать редко приходящих поставщиков (хотя очень бы хотелось!), т.к. неизвестно, в какой сезон они придут, а в моём регионе зима наступает рано и всегда есть шанс поморозить растения, особенно учитывая невозможность поменять способ доставки;
- я точно не буду заказывать спецпредложения, т.к. по ним с датами непонятно, и вся "экономия" перекрывается переплатой за доставку;
- я серьёзно задумаюсь прежде, чем заказать что-либо вообще снова, потому что 1) правила и инструкции меняются каждый месяц, 2) возникают какие-то дополнительные требования и доплаты, 3) и описание всего этого никак не систематезировано, 4) попытка попросить объяснить и расписать алгоритм действий обычно заканчивается уже выученным всеми пользователями ответом "Пассифлора не занимается отправкой в регионы, договаривайтесь со смежниками".

Сейчас, задумавшись, я понимаю, что поставленные мной "звёздочки" в отзывах о растениях не соответствуют качеству процесса в целом, и, по сути, я обманываю людей, опирающихся на мой отзыв, своими "пятёрками".
Ну вот как-то так.

 

[iphant]

непросто разобраться с системой доставки в регионы, и мне она показалась неоптимальной, неупорядоченной и довольно дорогой.

На входной написано, что доставка только до Москвы. Пассифлора не занимается отправками. Мало того, Пассифлора не раз озвучивала, что против отправок без температурного режима = против всех наших отправок. Если так, то какие "но" могут быть? Эти "но" конкретно к вам, а не к ресурсу. Далее, про спецы: нигде в разных спецах не написано, что они придут вместе с совсем другими по растениям спецами. Это чисто ваша додумка. По спецам есть целая ветка, кто мешал прочитать? Тогда откуда "но" снова к Пассифлоре? Получается, что все ваши претензии к Пассифлоре по факту к ней не имеют никакого отношения. Это вы считаете "обратной связью"? Это точно не обратная связь. Это претензии из серии "виноват дворник, что я поскользнулась в поле, а он посыпал только дорожки".


П.С. По вашим "я точно": заказы весной не гарантируют, что растения придут до холодов. Яркий пример этот год. Так что сильно подумайте, единственный для вас точно по сезону приходящий вариант это наличие.

 

[SBelka]

Так что сильно подумайте, единственный для вас точно по сезону приходящий вариант это наличие.

@marix , я позволю себе уточнить слова уважаемой @iphant и предложу Вам ещё более надежный способ получения растений: прилетайте или приезжайте в Москву из Новосибирска сами и забирайте из наличия то, что Вам нравится, - тогда Вы на 100% будете уверены и в качестве растений, и в качестве и надежности доставки.

 

[marix]

@iphant, Вы сильно переиначили мои слова, и это очень неприятно, т.к. теперь на моё сообщение будут смотреть через призму Вашего восприятия.
Я нигде не писала, что Пассифлора в чем-то "виновата" и я так не считаю. Никаких "претензий" у меня нет. Я считаю, что Клуб выполняет важную, классную и нужную работу, и выполняет её здорово, тем более, учитывая имеющиеся ресурсы.

Это не отменяет того, что я столкнулась с проблемами, придя на ресурс и проведя минимум пару десятков (!) часов, изучая форум перед первым своим заказом.
И на мой взгляд, именно это и есть самая обыкновенная обратная связь.
Если перевести на Ваш пример с дворником, то моя обратная связь бы была "дорогой дворник, я поскользнулась в поле, и видела, что ещё Х человек тоже поскользнулись".
Заметьте, без поиска виноватых.
И уже дворник бы решал, посыпать ли ему песком поле ради половины людей, которые по нему ходят (смотрите статистику по заказам из первого поста), ставить ли забор, чтобы люди по полю не ходили, или ограничиться табличкой "по полю не ходить".

Допускаю, что у меня проф. деформация. По роду деятельности я регулярно работаю с обратной связью от пользователей, и уже давно воспринимаю сам её факт как вклад в копилку нашей общей цели, а не как способ обвинить в чём-то.

 

[iphant]

Вы сильно переиначили мои слова

Я их не переиначивала. В топике прозвучала просьба писать отзывы на полученные растения, чтобы иметь право претендовать на членство в клубе. Но почему-то вы начали писать про обратную связь, про которую речь не заходила. Но самое интересное, вы вообще начали про то, чем Пассифлора НЕ занимается. И всё в вашем посте сводилось именно к доставке и передержке так или иначе. Это не я писала:

мне она показалась неоптимальной, неупорядоченной и довольно дорогой.

Это про отправку. При чём тут работа этого ресурса, качество пришедших растений и ваши проблемы с тем, к чему ресурс не имеет отношения? Это равнозначно обвинению курьера, который обязан вам доставить до подъезда, что вы споткнулись на лестнице. И какое отношение отзывы по растениям имеют к факту, что вы живёте не в Москве?

 

[marix]

@iphant, Вы правы в том, что фразу "хотелось бы видеть отзывы" я восприняла более обще, чем просьбу оставить отзывы на растения. Не обижусь, если модераторы или администрация посчитают нужным моё сообщение удалить
По остальным вопросам не вижу смысла продолжать наш диалог, я всё написала выше, но Вы меня не поняли. Надеюсь, будут те, кто поймёт.

 

[Vita]

@Passiflora, абсолютно согласна, что отзывы нужны - нам в первую очередь. Я, например, прежде чем заказать - обязательно открываю страничку с отзывами, разглядываю фото и принимаю решение. Очень помогает сориентироваться! Последний мой заказ сделан тоже на основании отзывов. И конечно - спасибо Вам за работу!

 

[Людмила В]

Как кстати зашел разговор. Спасибо!
Passiflora, скажите, пожалуйста, есть ли какая-то качественная разница для вас между отзывами в ветках поставщиков и в карточках растений?
Я отзывы пишу практически всегда, но вот в ветках писала буквально несколько раз. Пока не поняла, насколько неудобно искать в тематических ветках информацию, если тебя интересует конкретное растение, а не "поставка вообще". И это при том, что у меня, к счастью, память хорошая.
Отзывы же в карточках растений дают неизмеримо больше удобства, если тебе надо выбрать и заказать. Ничто не мешает при этом оценить и разницу между поставками. Если, конечно, эти отзывы там писать. А уж сколько времени экономится!
Но там их почему-то критически мало.
Не могу понять причину, честное слово.
Вот, до написания этого текста, специально загнала в поисковик каталога "maxima".
Ну, каждый сам может попробовать выбрать, где заказать себе максиму.
И по отзывам в карточках, и по веткам.

Да, и еще... Хотя и офф, конечно...
А не рассматривался/вается вопрос о разделении ветки "орхидеи цветут" на ветки, хотя бы, "фаленопсисы" и "не фаленопсисы"?
P.S. Во избежание бития ногами...
я против преданных ценителей фаленопсисов, и, тем более, самих фаленопсисов совершенно ничего не имею. У самой есть. Пять.
Но просто... жизнь короткая такая...(с) И хочется ее как-то... поэффективней.

 

[Tatyana_sc]

@Людмила В, про тему цветение. Это же просто хвасты☺, не каталог, не энциклопедия. Зачем так структурировать?

 

[Passiflora]

Девушки спасибо за отклик. И понимание.
По поводу иногородних я напишу большой большой "многабукв" тогда, уверена, вы поймете что и почему происходит Но я и начала что на прошлой неделе только выдано было 415 заказов сегодня передали еще 215 а завтра утром еще около 100. Ну много ведь! И в заказах не по одному растению! И это БЕЗ иногородних. А написало несколько человек


По поводу отзывов ну конечно в карточке удобнее просто там нельзя размещать фотографии (мы ведь платим за сервер и хостинг у нас уже два мощных сервера и то иногда захлебываются - к слову именно поэтому мы отключаем просто любителей полюбоваться на растения не делая заказы - это можно делать и без регистрации зато нагрузка меньше на сервер).Я это к тому что размещать технически было бы можно но это дополнительная и очень сильная нагрузка на базу.


По поводу разделения - подумаем возможгно надо просто сделать тег-метку тогда и не надо будет дополнительные разделы делать но и можно будет посмотреть только то что интересует.

Но я очень с Вами согласна что отзывы надо писать в карточке тогда проще разобраться и перде заказом посмотреть или как делают многие оставлять ссылку на развернутый отзыв за что всем большое спасибо.

С

 

[Людмила В]

Tatyana_sc,
Ну, как известно, микроскоп можно использовать в разных целях. )
А большой помехи "просто хвастам" , или "просто полюбоваться на цветы вообще" разделение веток, ведь, не создаст?
Тогда, как для "полюбоваться не вообще" и пр. форм использования микроскопа, согласитесь, ... увы. (

Passiflora
А и не надо в карточке фоток.
Фотки вообще врут. Всегда.
Достаточно описания объективных параметров и состояния полученного растения.
И я очень признательна всем, кто это делает.

 

[Vita]

А и не надо в карточке фоток.
Фотки вообще врут. Всегда.
Достаточно описания объективных параметров и состояния полученного растения.

Не могу с Вами согласиться, причём категорически. Люди присылают фото полученных заказов, стараясь показать максимально объективно - корни, листья, состояние растения. Почему же это "фото врут" ? Мне, например, они очень даже помогают определиться - и с поставщиком, и с конкретным растением. Так что я - против "не надо фото"..

 

[Vita]

@Passiflora, по поводу разделения - а может не надо? Вот последний раз lin265 показывала свою "поляну" - там и башмаки, и каттлеи, и пр.. Как разделять? Да и по разделам лазить не очень-то удобно. А так - всё в одном месте! Смотрим и на фаленопсисы, и на толумнеи, и на башмаки, и на пр. Может любитель каттлей, увидев фото фаленопсиса, "влюбится" и закажет?

 

[Людмила В]

Vita,
Вообще, речь выше вполне понятно шла об ограниченной возможности размещения фото в карточках растений.
Посмотрите пост Пассифлора, на который я отвечала.
И очевидно, что речь совершенно не шла о праве любого желающего на размещение фото там, где это возможно. Моем праве, в том числе. )

А все фотки врут. Да.
Как минимум так же, как "слово изреченное есть ложь".
Хотя в этом форуме обсуждались и не столь... мягкие... примеры.
И, в том числе, в части отзывов.

 

[Vita]

Ну и прекрасно - оставляем всё как есть : отзывы в карточке - без фото, с фото - отзывы на форуме. А уж врут ли фото или не врут - пусть каждый сам для себя решает. Потому как в конечном итоге "врёт" всегда восприятие. При виде одного и того же фото, один может сказать - "задохлик", а другой - "потенциально сильный малыш"..

 

[TANO23]

На форуме, если человек говорит что у него растение погибло или пострадало, сразу смотрим откуда он и делаем выводы, в карточке каталога сегодня добавлен отзыв как все плохо, цветок почти погиб, но не указано как он доставлялся и куда, соответственно информация бесполезна, зачем такие отзывы вообще нужны это просто эмоции.

 

[Passiflora]

На форуме, если человек говорит что у него растение погибло или пострадало, сразу смотрим откуда он и делаем выводы, в карточке каталога сегодня добавлен отзыв как все плохо, цветок почти погиб, но не указано как он доставлялся и куда, соответственно информация бесполезна, зачем такие отзывы вообще нужны это просто эмоции.

Да вот это отдельная тема. Только сегодня отключали отзыв как человек ждал ждал Leco Fantastic а получил погибшее. А то что оно провалялось в ожидании его в ПВЗ почти шесть дней это осталось за кадром.
Вот как такой отзыв поможет в будущем заказчику? А никак. Потому что он нечестный.
Ну и не говоря уже о том, что получив 102 растения отзвывов 6 хороших 2... А остальные 94 растения?
И это не самый такой случай...
А потом мы говорим о взаимовыручке каких то понятиях дружбы, взаимопонимания, взаимоучастия...
Вам не кажется это кривым?

 

[Galina]

@Passiflora, иногда я понимаю заказчиков, которые не пишут отзывов. Это обратная связь. Но вы же молчите, когда заказчик ПО ФОРМЕ задает вопрос- сделал заказ 2 года назад, когда получу растение? Вы считаете, что если в брифе нет информации, значит и у вас ее нет. Такая у вас позиция тогда какую обратную связь вы спрашиваете? Вам не кажется это кривым?