Вставлю и я свои 5 копеек, пока тема горячая.
ИМХО вообще этот топик очень удачный - он вроде как ни о чем конкретно, что позволяет в нем обсуждать все, что угодно.
Думаю, что все согласятся, что основной источник проблем - завышенные ожидания. Относительно размеров, качества, пришло не то, что хотелось и т.п.
Вернее даже не сами ожидания, а их столкновение с реальностью. И единственный способ избежать этого - сделать так, чтобы ожидания были основаны на реальности. А информации по реальности, особенно для новичков, нет. Или она настолько размазана по разным веткам форума, что быстро вытащить ее оттуда невозможно.
На сайте есть хороший раздел - информация. И я первым делом перед регистрацией ломанулся туда, чтобы посмотреть, а куда я собираюсь присоединиться. Просмотрел, сделал выводы для себя, выстроил свои ожидалки. А потом начались столкновения с реальностью и некоторые разочарования, которых в принципе могло бы не быть, если бы я знал кое-какие нюансы.
Пару примеров:
Раздел "Контактная информация" на сайте
http://passiflora.ru/info_pages.php/pages_id/37
и ветка "Контактная информация" на форуме
http://passiflora.club/showthread.php?t=12724
а так же контакты "Получении растений" в
http://passiflora.ru/articles.php/tPath/110
отличаются друг от друга. Что приводит в некоторое недоумение: чему верить?
В разделе FAQ
http://passiflora.club/showthread.php?t=9266 до сих пор написано:
От куда Москвичи могут забрать свой заказ?
Москвичи обязаны забрать свои заказы у Елены (ник Елена-А) , если нет договоренности о доставке в соответствующих темах, в течение 3-х дней после объявления в каталоге или на форуме.
Самовывоз осуществляется по "фиксированным" дням:
Понедельник, среда, пятница - с 18.00 до 22.00
Среда, суббота - 9.30 - 13.30.
Территориально заказы получаются Рублевское шоссе 36, корпус 2, телефон Елены 8-925-506-72-56. ЗВОНИТЬ СТРОГО с 10 ДО 21 часа.
Было бы неплохо скорректировать информацию в этих местах. А еще лучше, оставить ее только в одном месте, а в остальных дать на него ссылки, иначе в будущем любое изменение придется делать в нескольких местах и из-за человеческого фактора опять могут возникнуть неоднозначности.
Есть хороший раздел "Правила", он сделан достаточно продуманно, но в нем нет ничего ни про замену ни про допоставку. Когда я попадал в такие ситуации, я был бы менее огорчен, если бы заранее знал о них и о том, чего ждать и чего не ждать. Это теперь я понимаю, что покупка растений всегда незбежно связана с такими проблемами. Предыдущий опыт интернет-покупок меня к этому не подготовил и ни в правилах ни в ЧаВо, которые я старательно прочитал в первую неделю, об этом я ничего не нашел.
Жалко, что нигде нет информации о сроках ожидания заказа. Я понимаю, что при удачном стечении обстоятельств можно получить заказ в течение месяца или даже чуточку быстрее, но я не понимаю, каковы максимальные сроки. И не очень понимаю, где правильнее заказать растение, чтобы быстрее его получить, т.к. проценты в поставщиках не говорят ничего о сроке, в течение которого эти цифры формировались.
Вопросы пересчета заказов вследствие изменений курса - отдельная и больная тема. Правда, есть надежда, что в ближайшие годы мы не попадем еще раз в такую ситуацию.
Вообще мне раздел "Правила" очень понравился, может быть он написан формальным языком, но он очень хорошо написан. В одном месте, где я работал, было принято на все повторные вопросы и в качестве аргумента в споре давать цитату из правил. Это служило двум целям:
Во-первых, посетители привыкали перед задаванием вопроса смотреть в правила, т.к. никто не хочет попадать в ситуацию, где его тыкают носом в русским языком написанное.
Во-вторых, если пункт правил был не полный или неоднозначный, это тут же всплывало в обсуждениях, и правила оперативно поправлялись.
Может, попробовать ввести аналогичную практику?
Я бы еще добавил в "Правила" ссылки на ветки на форуме, растолковывающие тот или иной пункт.
И что касается самого ЧаВо на форуме - хорошо бы, чтобы ветки с собственно ЧаВо в нем были не закрыты, а открыты для обсуждения. Это помогло бы сформировать более правильное содержание этих разделов. Ожидать, что модераторы это смогут сделать самостоятельно, не следует, т.к. некоторые вещи для них очевидны в силу их большого опыта, а новички об этом даже представления не имеют. И только коллективный разум в лице столкнувшихся с проблемами новичков может подсказать модераторам места, которые нуждаются в уточнении.
А в целом все вполне, до идеала не так много шагов и они не такие уж и большие.
