Разговорчики Болталка (Chit-chat)

[Passiflora]

Наталья C., Написав тут ывы просто рискуете получить предупржедение или режим чтения от модераторов. На форуме никто Ваши проблемы решать НЕ будет это много раз обсуждалось. Если Вы написали на емайл значит ждите, Вам обязательно ответят или внимательно прочтите автоответ в нем есть ответ на 99% вопросов.

 

[Наталья C.]

Anastasia, а где мне писать, если на мои письма вы не отвечаете и автоответа тоже не было. К тому же разыскивание второго заказа подряд и ваше отношение к клиентам наводит на грустные мысли и вывод я для себя сделала. А предупреждения и режим чтения, уж извините, меня не очень беспокоят, я не писатель и написать меня вынуждают только обстоятельства.

 

[Sangria]

Наталья C., Вы написали письмо по форме, с сайта вам сразу должно было прийти письмо(автоответ и текст вашего письма) :
Спасибо, что обратились к нам с вопросом. Мы понимаем, что вы хотите получить ответ на свой вопрос как можно скорее. Обычно мы отвечаем в течение 24 - 36 часов. В случае особо сложного вопроса, выходных и праздничных дней, или большой загруженности время ожидания ответа может составить до 10 дней. В случае если ответ на ваш вопрос требует корректировки с поставщиком, то время для ответа не ограничено т.к. зависит от коммуникабельности того или иного поставщика. Если вы отправили несколько сообщений об одной и той же проблеме, то время ответа исчисляется от последнего сообщения, а предыдущие вопросы по этой теме перестают обрабатываться.

Если в полученном заказе отсутствуют некоторые позиции, то после переговоров с поставщиком производится возврат на баланс за непришедшие или возможен приход этого растения с одной из следующих закупок от этого поставщика. Просим обратить внимание что для решения этого вопроса также требуется некоторое время. В некоторых случаях мы возвращаем средства на ваш баланс до сверки с поставщиком. Информация о решении по непришедшим растениям из закупки также может размещаться в кратком брифе на форуме.

Обращаем Ваше внимание что ответы на вопросы "как вы думаете когда будет получен заказ" "возможно ли получить заказ..." игнорируются. Вся информация по срокам и датам получения есть в кратком брифе по заказам на форуме, если там ее нет значит и у нас ее нет.


Р.s. у меня тоже заминочка с одним фаленопсисом, но уверена, что он стоит где-то на полочке и за ним ухаживают)) заказов много приходит, заказчиков тоже много, и ошибки не избежны.

 

[Наталья C.]

Sangria, да такое письмо приходило, когда я написала первое обращение по первому не полученному заказу , затем писала как ответы, на это пришедшее автоматом письмо, там адрес help. Я тоже бы спокойно ждала, если бы мне на письмо ответили хотя бы, что приняли к сведению и разбираются. А так ничего вообще не понятно.

 

[Anatolik]

Я тоже бы спокойно ждала, если бы мне на письмо ответили хотя бы, что приняли к сведению и разбираются. А так ничего вообще не понятно.

Надо просто подождать. Такие ситуации имеют место. Но большинство успешно разрешаются.

 

[Passiflora]

tana2, В негативные высказывания никогда не удаляются удаляются вопросы ни о чем, или провокация. если мы начнем разрешать это писать значит и должны будем реагировать (или типа если на форуме не будем отвечтаь то это бесить не будет?) а на это нет ни ресурсов ни времени.
НА ВСЕ письма ВСЕГДА даем ответ в т.ч. и автоматический в нем ответы на 99% вопросов в т.ч. оснвонйо "когда придет мой заказ" - если у меня НЕТ никаких дат то я НИЧЕГО не могу написать. Только выдумать - так это и вы сами можете придумать любую дату.
Много раз обсуждалось
Через час пожалуйста модераторы, удалите - повторюсь я НЕ БУДУ реагировать на форуме потому что тогда это даст повод спрашивать тут у меня на это НЕТ времени - сперва прочитать сообщение от кого-то с ником, найти по нику вопрос и потом еще не забыть где было сообщение и на него ответить


Бриф не обновила. НЕ успела. Завтра выходной. Лишний раз убеждаюсь что не нужно ничего писать - теперь я получаюсь обманщица - обещала и не сделала.
Тоже и с информацией - пока на руках НЕТ документов я НИЧЕГО писать не будут. БЕсит это или нет это именно так есть было и будет.
Как только информация есть я пишу или в брифе или меняется статус.

 

[Anatolik]

Получила сегодня по заказу

Всё вопросы по заказам только через Форму.

такой информацией

Эта информация в брифе и отдельно по заказам, в т.ч. персонально каждому заказчику, когда заказ не собран.
По поводу общих вопросов, кто сколько ждёт, обсуждаем тут. Спокойно, без претензий. :booze:

 

[tana2]

Я именно об этом и говорю, никаких претензий, для самоуспокоения

 

[Lena111]

Спасибо, Anatlik, за мудрый ответ. Правда, сообщение, которое Вы цитируете куда-то делось. Н в этом сообщении написано было, что по форме я уже написала. А здесь, в Болталке, мне нужен был просто совет. Вы, извините, ответили мне формально, а не по существу.
Раньше за Вами я этого не замечала.
Спасибо. Вы мне не помогли.

 

[Anatolik]

Вы, извините, ответили мне формально, а не по существу.

Потому что по существу вам ЗДЕСЬ никто не ответит. Только по форме. Хотели совет? Вот он:

Надо просто подождать. Такие ситуации имеют место. Но большинство успешно разрешаются.

Точнее вам из форумчан никто не ответит. А Администрация:

повторюсь я НЕ БУДУ реагировать на форуме потому что тогда это даст повод спрашивать тут у меня на это НЕТ времени

Дальше будет только хуже.

 

[Lena111]

Извините, мне нужен был от форумчан не ответ по существу, а только совет. Разве мне его здесь никто не может дать? Научите, зачем тогда болталка?
Может, мне не достаточно написать в общие вопросы ( что я сделала до того, как написать текст в болталке), а написать, например, смс тем, кто собирал заказ в оранжерее. Это же заказ не от поставщика.
Я не писатель, как написала здесь одна форумчанка, а больше читатель. Хоть мой статус "новичок" (неприятные ассоциации), но нахожусь я на форуме каждый день много часов. И сегодня мне нужна была поддержка и совет. Ну, нет, так нет. Мой такой первый активный опыт был неудачный.

Жду официального ответа.

 

[Lena111]

Объясните мне, зачем болталка. Я буду следовать правилам.

 

[Passiflora]

Наталья C., Ну пишите тут, мы будем удалять и раздавать карточки. На письма приходит ответ если Вы его не читаете - мы бессильны. Не всегда возможно ответить моменьально, вообще то девочки тоже работают и нужно иногда время чтобы дать ответ.
Вот странно ведь - если не даешь ответ возмущения что не отвечаем. Даешь автоматический ответ - отписки. Как мы можем дать ответ если мы его не знаем в то время, в котторое Вы это бы хотели?
Например заказ пришел, был передан на отправку а у Ирины его нет - ну надо понять нам почему. Поднимаем документы. Кому он был передан или не передан и почему.
Я уже предлагала - если Вам не нравится не быстрость ответа давайте введем должность персонального менеждера который будет отвечать на любые вопросы. НЕ забесплатно конечно.


Lena111,

Вы, извините, ответили мне формально, а не по существу

Извините, мне нужен был от форумчан не ответ по существу, а только совет

Подряд два сообщения.
И? Вы уж определитесь что Вы хотите.

Болталка для общения на любые темы. Не нужно пытаться изменить правила это бесперспективно, поверьте.

Жду официального ответа.

улыбнули. ЕГо тут не будет, даже мои ответы тут это БОЛТАЛКА а не официальный ответ.

 

[lin265]

Девушки, абсолютно все заказчики здесь в одинаковых условиях. Никому никаких предпочтений не дается. Вне зависимости от количества заказанных растений, статуса на форуме - что и когда пришло всем, то тогда и получают. Чем меньше заказов, тем просто реже сталкиваешься с неудачами и какими то ситуациями. А чем больше - тем соответсвенно... а произойти может все что угодно. Администрация ВСЕГДА действует в рамках опубликованных здесь правил, не делая ни для кого никаких исключений. Дальше каждый решает сам. Кто живет в Москве, все были в Долгопрудном и видели, сколько стоят орхидеи, которые можно купить сразу и унести домой. При этом, они точно такого же качества, как мы здесь заказываем. То есть, нарваться на реанимашку, больное или не жизнеспособное растение за 4500, 6500 - легко! При том, что здесь точно такие же можно заказать за 1500 и 2500. Но их придется подождать со всеми рисками. Вот и вся разница.

 

[лизаветта]

Отличное начало выходного!!:025: Спасибо за Phal. Mtuo Golden Pink Rose Gold - сбываются розовые мечты!!!:girl_in_love: Интересно - кто-нибудь получал этих красатуль с Охоты?

 

[Passiflora]

лизаветта, Нет еще. Не получали.

 

[loiste]

Anastasia, а по розовому от Миту нам надо обязательно набрать 100 для такой цены? Есть какие-то ограничения? Хотелось бы понять.

 

[Passiflora]

loiste, Нет. Такого и не было написано. Написано что есть всего 100 растений. А цена будет такая хоть за 10 хоть за 5

 

[irnika]

Побуду немножко посредником.
Автоответ хороший и разъясняет как решается бОльшая часть вопросов ( и, главное, почему на это надо много времени), но девочки хотят не автоответ, а короткой человеческой отписки, что вопрос услышали и начали разбираться. Они не ждут скоростное решение проблемы, просто хотят удостовериться, что их вопрос услышали. За формальным автоответом это просто не чувствуется) Вот и получается, что проблему уже начали решать, а пользователь думает, что его игнорируют.

Мне кажется, 80% тех, кто спрашивает этот же вопрос на форуме, хотят просто об этом поговорить и услышать, что такие проблемы были не только у них и благополучно разрешились. Это как сходить в группу поддержки
Администрация, не думайте, что мы идём вас доставать ещё и здесь. На форуме, кстати, всегда доброжелательно объясняют новичкам что ничего страшного не случилось и как разрешается та или иная ситуация, так что коллективный разум может даже снимать часть задач с администрации. Ну или вызвать коллективную панику, тут уж извините

 

[Passiflora]

irnika, разные вещи. Обсуждать можно что угодно а вопросы к администрации на форуме - будут удалены