Liren, НЕ НАДО грузить Надю!

Она разбирает заказы, а ей постоянно пишут. Ещё же и передержка на ней, и они ведь тоже хотят вовремя получить заказики свои.
Есть специальная форма в Общих вопросах - через неё задавайте, пожалуйста, все вопросы.
Если информация уже точно есть, что заказ не собран (т.е. его нет), значит ответ получите сразу.
Если надо выяснить, что с ним, после того, как администрация разберётся что и как с ним.
Не всегда есть возможность мгновенно ответить на вопрос.
Ну поймите по-человечески, пожалуйста.