Хобби и увлечения По поводу заказа книг на "Амазоне"

[Passiflora]

Не вспомню где была эта инфа, по моему в брифах и я ее потерла - ну вот, сегодня получила свои кулинарные книжечки, достаточно быстро, без всяких проблем.
С момента заказа прошло около 20 дней - оформила 3 ноября получила сегодня. Это обычная, самая дешевая доставка (есть срочная она очень удорожает не вижу смысла). Я еще попала под акцию, и эта доставка вообще бесплатная была

 

[Alusia]

А я жду уже 6 мес, и все нет

 

[Passiflora]

Через амазон????? :shoot:
Не может быть! Ну максимум месяц я ждала.

Ой а сейчас там скидки!!!!

 

[Passiflora]

Сегодня сделала еще заказ, можно посмотреть когда прийдут - с учетом того что сейчас горячий сезон, заказов у них много. Ориентировочно они написали 3 марта (но сегодняшний заказ ориентировочно 12 декабря )

 

[Alusia]

Про скидки я видела. А по поводу прихода сама недоумеваю. Посмотрела, да, заказывала через Amazon.com. Настя, а вам книги из какого города приходят?

 

[Passiflora]

Не знаю, с амазона а город я не смотрела - ну из Америки понятное дело
Ой! ПОгодите - у них бывает что если книги нет на складе то они пишут "доставляется в течении ХХХ недель" может это Ваш случай? Вы отслеживание смотрели? На какой все стадии?

 

[Alusia]

А про стадию не понятно, на счете написано, что будет доставлен Delivery estimate:June 8, 2007 - June 25, 2007 , и сам счет уже как бы обработан, я могу его увидеть только в истории. Настя, а не подскажите, куда им можено написать и выяснить судьбу посылки. С самом счете есть ссылка на Customer Service in our Help department at http://www.amazon.com/help/
Претензии им сюда писать?

 

[Passiflora]

Честно - не знаю. у меня НИ РАЗУ не было такого. А Вы на почту не пробовали ходить может они просто квитанцию не принесли?
Попробуйте написать им туда действительно...

 

[Alusia]

Настя, спасибо за сочувствие. Наверно, дело в таможне. На почте меня в лицо знают, и про посылку знают. Это не в них дело. Попробую написать.

 

[Лёля]

Alusia, книги могут не дойти по нескольким причинам.
Основных - две:

1. Книга ваша редкая, Амазон ее снчаала где-то добывает, на это уходит время. Обычно об этом сразу пишут, когда заказ оформляешь. Зайдите в свой эккаунт, посмотрите состояние заказа. Если он еще не отправлен, то это этот случай. Если же давно отправлен (должна стоять дата), то см. случай №2.

2. Посылка по дороге потерялась. Или ее украли. Дело, к сожалению, нередкое. У меня последние два года книши с Амазона доходят только со второго раза. До этого лет пять всё работало, как часы.

Если в вашем эккаунте стоит против этого заказа, что он отослан и дата посылки уже давно прошла, то пишите в их кастомер сёвис. Ведь они высылают БЕСПЛАТНО замену! То есть, вы пишете заявку, что не получили посылку, они тут же высылают новую. Причем высылают той самой ускоренной почтой, о которой говорила Настя.

Полгода - это круто. Чего ж не посмотрели, что там с заказом? У них на сайте всё сделано для клиентов, удобно пользоваться.

А таможня тут непричем. Книги к ней не относятся.

 

[Passiflora]

2. Посылка по дороге потерялась. Или ее украли. Дело, к сожалению, нередкое

Вы знаете, Вы не первый человек кто пишет про кражи. Но ведь почта отвечает материально. К тому же приходят книги в таком пакете, как картошку продают, большой непрозначный + еще коробка фирмешная амазоновская... странно что кто то может позариться.
В этот раз я получала очень дорогие и очень красивые книги к тому же по кулинарии, по моему если уж зариться то на них - книги по попугаям или орхам дюже спецефичны, вряд ли на почтах есть орхиее или попугае-любы. А вот по кулинарии - если бы уж своровали то их сто процентов... Нет, даже коробка не вскрыта. Раз я напутала индекс и получала в другом отделении...
Более того,я когда попугаьи аксессуары получала (почему то они приходили на другой отдел почты, т.е почта моя но отдел - другой. Так вот они меня просили при них вскрыть расписаться что все на месте, и заведущая проверяла...
Да и живя в другом месте я тоже заказывала и всегда получала все - и вышивку заказывала из Англии (очень красивые, И упаковки красивые - тоже если тырить то их).
Мне как то удивительно... ну ни разу, ни полраза я не сталкивалась...

 

[Лёля]

Насть, почта отвечает? Каким образом?

У меня, повторюсь, лет пять было всё нормально. И я сильно удивлялась, когда кто-то рассказывал, что амазонские книжки не пришли. А потом пошло. У меня в этом году все иностранные отправления не дошли. Ни сюда, ни отсюда. Испарились. А Амазон пришел со второй попытки. И коробка (они не всегда в мешках шлют) вся разодранная и заклеенная скотчем. Видно, кто-то здесь в отделении присосался. А тут посмотрели, что такое уже стыбрили (журналы по вязанию были) и решили отдать-таки мне.

Я думаю, просто кото-то в отделении завелся, кто ворует. Для тёток растюшная и рукодельная тематика - самое оно.

На робкую жалобу получила ор и мат. Собираюсь куда-нибудь выше жалобу написать, потому что у нас совсем зарвались, не только с кражами.

И, увы, знаю еще людей, которым Амазон приходил только со второй посылки.

 

[Passiflora]

На робкую жалобу получила ор и мат. Собираюсь куда-нибудь выше жалобу написать, потому что у нас совсем зарвались, не только с кражами

А не надо им жаловаться, надо официально тут же писать претензию и отправлять по почте с уведомлением о вручении, на имя директора. И с фотографией.

 

[Лёля]

Имени директора нет. Не сообщают. Книга жалоб не висит. На руки не выдают (при мне дама пыталась). Вообще отделение такое... Я теперь на другое хожу. Там проще и вежливее.

 

[Passiflora]

Ой ну это вообще легко решается. Книга жалоб это ерунда, а имени директора и знать не надо. Пишете "Директору почтового отделения номер такого то" и далее пишете проблему.

 

[Alusia]

Написала я в кастомер севис. Они теперь хотят мне второй раз деньги с карточки снять, а по приходу книжки деньги вернуть. А полгода не писала потому, что прошлый раз через полгода все пришло. Что интересно, второй раз они сами мне оформили ускоренную доставку, а была обычная. Интересно, сколько они мне вернут.
Дувушки, а как Вы адрес пишите? Я писала на английском по предложенной форме. Там вначале пишется номер квартиры, а потом номер дома. Может быть наши почтальоны не понимают?

 

[Passiflora]

Я пишу как у нас - сперва улицу, потом номер дома потом номер квартиры.
Деньги они вернут но только курс падает если карточка рублевая то ненамного но попадете.
Мне так вернули - я для девушки тут заказывала книгу на ее адрес, она деньги не оплатила и мало того книгу не забрала - книга вернулась обратно на Амазон и они вернули мне деньги.

 

[Alusia]

Я уже тоже поменяла на улицу-дом-квартиру
У меня в евро
Настя, а за доставку они возвращают или только стоимость книги?

 

[Passiflora]

Ой я не помню, мне вернули 39 долларов ... наверное нет. не уверена.

 

[Лёля]

Alusia, они одновременно возвращают на карту то, что было снято, высылают дубликат и снимают по-новой. Не дожидаясь, пока придет книга. Если второй раз не придет, то высылают еще. Вам же сейчас должно прийти автоматическое письмо обо всем этом. И карту можете проверить.

Я пишу адрес в русской последовательности.