Leticia
Старожил
- Регистрация
- 02.06.2015
- Сообщения
- 1 267
- Реакции
- 2 562
Пишите претензию. У них есть контрольные сроки доставки и они четко должны в них уложиться. В Вашем случае услуга оплачена, но не выполнена.
Разговорчики Болталка (Chit-chat)
- Автор темы Irochka
- Дата начала
Пишите претензию. У них есть контрольные сроки доставки и они четко должны в них уложиться. В Вашем случае услуга оплачена, но не выполнена.
Третий раз жду посылку ЕМС, ни разу в сроки не уложились... В первый раз вообще сплошные "приключения" были с посылкой. Совершенно не понравился мне этот вид доставки. :girl_expect:
Leticia
Старожил
- Регистрация
- 02.06.2015
- Сообщения
- 1 267
- Реакции
- 2 562
Зря не писали претензию. На претензии они реагируют очень четко!
Sashulya
Старожил
Результат претензии какой может быть? Деньги за доставку? Или что-то другое?
Писала, звонила неоднократно. На письмо ответили. Но что мне с этой отписки, если после этого следующую посылку доставляют практически аналогично? Сейчас жду посылку, наконец-то она дошла до их склада. Контрольные сроки 1-3 дня, а она за 4 только до склада доехала, привезут мне не раньше завтра...
Мне тоже не очень понравился. В сроки не укладываются, а когда посылка приходит, то курьер звонит и предлагает приехать и забрать самой, а если говоришь, что будешь ждать, то в ответ слышишь, что посылок много и сегодня, возможно не успеет и при чем такой шантаж всегда! Начинаешь звонить "начальству" (а я это очень не люблю) и говорить, что то, что в посылке, мне нужно сегодня и я за это заплатила, а сроки и так не соблюдаются...появляется надежда, что все-таки привезут...Короче мрак!
fantastika
Старожил
А Вы разве не с Москвы?
А насчет претензий, я когда написала жалобу, мне сказали, что претензии может оставлять только отправитель с чеком.
Тут ситуация юридически следующая: У ЕМС есть договор с отправителем. Отправитель заплатил денег за доставку и вправе требовать исполнения договорных обязательств. Получатель с точки зрения закона - никто, т.к. он не имеет никаких договорных отношений с ЕМС и не вправе требовать исполнения обязательств.
Одно время казалось, что здесь будет определенное движение в сторону здравого смысла - ЕМС стало принимать претензии от получателей, их сотрудники начали мониторить некоторые форумы, отслеживать проколы и вмешиваться работу курьерских служб для их разруливания. Но сейчас, похоже, все опять вернулось на круги своя. Если новый министр связи и главпочтмейстер смогли кое-как изменить положение дел в обычной почте, то до ЕМС у них пока руки не дотягиваются.
Вот здесь большая коллекция отзывов, в смысле жалоб.
Именно здесь и появлялись дежурные от ЕМС и оперативно вмешивались. Я даже сам разок вроде бы получил помощь когда-то. Но увы, уже год как там никто из них не появляется. О других аналогичных местах в сети ничего не известно.
По правилам ЕМС - это курьерская доставка, т.е. должны доставлять до двери и вручать в руки. Но это в теории. На практике очень часто на местах сильный некомплект и тут с этим ничего поделать нельзя. Т.к. если сотрудники могут за день доставить 20 посылок, то 21-я и последующие упадут на склад и администраторы вынуждены напрягать клиентов к самостоятельному получению со склада. Не доставить они не могут по их правилам. А доставить не могут физически.
Ситуация, когда появляется отметка о невручении в то время как фактически курьер и не приезжал - типовая. Я сам стараюсь вовремя отзвонить и сказать, чтобы отправляли на склад для самовывоза. Причем надо раза четыре позвонить и оставить заявку, чтобы это сработало. В противном случае посылка входит в цикл передача в курьерскую службу - выдача курьеру - неудачная попытка доставки - возврат на склад, причем цикл может занимать 2-4 дня.
Средства активного воздействия - жалоба в роспотребнадзор и написание _отправителем_ заявления о невыполнении сроков доставки и компенсации за невыполнение договорных обязательств. Но вот только это дело долгое, а на доставку посылок никак не влияет.
Поэтому есть четыре варианта действий
1 - забить, и ждать
2 - стать министром связи и показательно расстрелять директора ЕМС на глазах у его сменщика
3 - взять в руки флаг и [вырезано самоцензурой в соответствии с Правилами Форума]
4 - написать жалобу в роскомнадзор/роспотребназдор/роскомсвязь и раскрутить на взыскание 5-10 тыр.
5 - начать звонить в горячую линию и местные сортировочные пункты
Теоретически последние два способа могут ускорить продвижение посылки. На практике такое случается необычайно редко и в целом самый вероятный способ изменения сроков - это п.2. А реально разницы между этими способами с точки зрения результата нет. Правда, в небольших населенных пунктах пара злобных наездов может привести к тому, что начальник местного отделения, получив пару раз по голове, будет при виде фамилии подпрыгивать и давать указание доставлять в первую очередь, ведь в первую очередь смазывают то колесо, которое громче скрипит. В больших городах шансы на такой результат близки к нулю.
Предыдущее десятилетие показывает, что меняться ЕМС не собирается. Да и зачем им это? Ни сама служба ни ее начальник от клиентов не зависят. Голосования рублем они не боятся - у них практически монополия, мелкие компании им пока не конкуренты да и вырасти альтернативной службе не дадут.
Так что увы, что имеем - то имеем.
Последнее редактирование:
С Москвы, не с Пассифлоры ждала.
Вот сегодня очередное приключение с ЕМС было. Номер, который оставляла продавцу при отправке внезапно заблокировали. Сегодня на пятый день отправления (если не считать день отправления, то на 4-ый) при контрольных сроках 1-3 дня утром статус сменился на ОЖИДАЕТ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКИ. Ну думаю, что сегодня мне не привезут, скорее всего завтра, да и могут весь день в холодной машине прокатать, решили сами съездить забрать. Позвонила на горячую линию, они сказали, что либо ночной курьер приедет с 18 до 2 ночи, либо завтра дневной. Я им сказала, что сама сегодня приеду, они составили заявку на самостоятельное получение. Приезжаем на пункт выдачи, а мне говорят, что посылка в 10 с чем-то утра передана курьеру!!! Я говорю, что как так, ведь статус не сменился и я звонила на горячую линию, мне сказали, что она на складе?! Они ответили, что горячая линия у них вообще в другом городе, если не ошибаюсь в Брянске. Телефона на складе ЕМС сейчас нет, т.к. у них реорганизация какая-то сейчас, поэтому нет возможности уточнить у них напрямую, можно только на горячую линию позвонить. Спрашиваю как же мне быть, дома то сейчас нет никого, номер мой у курьера заблокированный. Они говорят, что если он не вручит мне посылку сегодня, то вернёт на склад и я завтра могу опять приехать. Я говорю, что второй раз я не поеду. В итоге работник склада звонит курьеру и даёт мне трубку. В общем договорились с курьером, что если он приедет раньше нас, то у консьержки оставит посылку. В итоге приехали в одно время к нашему дому. Курьер говорит, что сейчас службы ЕМС уже нет, что сейчас это всё Почта России, что со статусами постоянный бардак...
lala1909
Старожил
Милка13, в нашем районе ЕМС просто доставляют в почтовое отделение. Домой не привозят 
И отправляю ЕМС из почтового отделения
И отправляю ЕМС из почтового отделения
lala1909, Алла, вот чес слово, лучше бы они на почту посылку привезли, мне не в напряг дойти. Но везут они не на почту, а на склад на Вернадского, д. 18... :expect: Итог - из 3-х полученных у ЕМС посылок 2-е получила с проблемами, одну нормально, но в срок ни одна не уложилась. :girl_expect:
Sashulya
Старожил
Почитала. Одно не понятно - почему моя посылка ушла в Мытищи. Отправляла Елена-А, может там как-то территориально ближе? Но все посылки от нее ранее шли через Львовский, особых нареканий к не было. Максимум могли лишние сутки продержать на сортировке.
Вот сейчас статус поменялся на " передано курьеру для доставки", курьер приедет после первого ноября, как сказала звонившая сегодня дама. Это все это время посылка будет валяться у него в багажнике? Очень жалею, что во время разговора растерялась и не потребовала доставить сразу, хоть из Мытищ, хоть откуда.
Посылка от Снежаны шла три (!) дня. И это был даже не первый класс. А тут ЕМС...
Вот сейчас статус поменялся на " передано курьеру для доставки", курьер приедет после первого ноября, как сказала звонившая сегодня дама. Это все это время посылка будет валяться у него в багажнике? Очень жалею, что во время разговора растерялась и не потребовала доставить сразу, хоть из Мытищ, хоть откуда.
Посылка от Снежаны шла три (!) дня. И это был даже не первый класс. А тут ЕМС...
Re: Обсуждение заказа от ведущих поставщиков и частных коллекционеров Тайваня.
У меня тоже непонятная ситуация с этим заказом, пишу уже 2 недели на электронку и ответы получала но ничего определённого не ответили, сказали что надо время разобраться, а что тут разбираться если он уже в архиве, скорее всего нам забыли вернуть за него деньги , а очень бы хотелось
У меня тоже непонятная ситуация с этим заказом, пишу уже 2 недели на электронку и ответы получала но ничего определённого не ответили, сказали что надо время разобраться, а что тут разбираться если он уже в архиве, скорее всего нам забыли вернуть за него деньги , а очень бы хотелось
Sashulya
Старожил
Re: Обсуждение заказа от ведущих поставщиков и частных коллекционеров Тайваня.
Пишите еще раз. У меня с этим заказом было вот то же самое. Ответили и вернули деньги очень быстро.
Пишите еще раз. У меня с этим заказом было вот то же самое. Ответили и вернули деньги очень быстро.
Re: Обсуждение заказа от ведущих поставщиков и частных коллекционеров Тайваня.
Мне написала насчёт денег, что такого не может быть или бы всем автоматически вернули деньги или никому, так ничего и не смогла добиться
Мне написала насчёт денег, что такого не может быть или бы всем автоматически вернули деньги или никому, так ничего и не смогла добиться
Sashulya, вот сюда напишите. http://www.emspost.ru/ru/contacts/contacts/ Может им там пинка для скорости дадут и привезут всё таки раньше.
юllа
Команда форума
Re: Обсуждение заказа от ведущих поставщиков и частных коллекционеров Тайваня.
У меня тоже по этому заказу 24116 стоит оплата поступила. Про возврат денег если честно не спрашивпла, думала что заказ будет уже в следующем году.
У меня тоже по этому заказу 24116 стоит оплата поступила. Про возврат денег если честно не спрашивпла, думала что заказ будет уже в следующем году.
Re: Обсуждение заказа от ведущих поставщиков и частных коллекционеров Тайваня.
Он в архиве, а не в работе поэтому его уже не будет, тем более если выборочно вернули деньги то это вообще как то не очень честно по отношению к нам, что никак не выпросим свои же деньги обратно
Он в архиве, а не в работе поэтому его уже не будет, тем более если выборочно вернули деньги то это вообще как то не очень честно по отношению к нам, что никак не выпросим свои же деньги обратно
anactac
Старожил
Re: Обсуждение заказа от ведущих поставщиков и частных коллекционеров Тайваня.
у меня тоже есть в этом заказе растения....возврата у меня не было....я тож жду его и только недавно его почему-то в архиве углядела...неепоняла - сегодня написала Анастасии - посмотрю что ответит., может что прояснится.