Пишите претензию. У них есть контрольные сроки доставки и они четко должны в них уложиться. В Вашем случае услуга оплачена, но не выполнена.
насчет претензий, я когда написала жалобу, мне сказали, что претензии может оставлять только отправитель с чеком.
Тут ситуация юридически следующая: У ЕМС есть договор с отправителем. Отправитель заплатил денег за доставку и вправе требовать исполнения договорных обязательств. Получатель с точки зрения закона - никто, т.к. он не имеет никаких договорных отношений с ЕМС и не вправе требовать исполнения обязательств.
Одно время казалось, что здесь будет определенное движение в сторону здравого смысла - ЕМС стало принимать претензии от получателей, их сотрудники начали мониторить некоторые форумы, отслеживать проколы и вмешиваться работу курьерских служб для их разруливания. Но сейчас, похоже, все опять вернулось на круги своя. Если новый министр связи и главпочтмейстер смогли кое-как изменить положение дел в обычной почте, то до ЕМС у них пока руки не дотягиваются.
Вот здесь
большая коллекция отзывов, в смысле жалоб.
Именно здесь и появлялись дежурные от ЕМС и оперативно вмешивались. Я даже сам разок вроде бы получил помощь когда-то. Но увы, уже год как там никто из них не появляется. О других аналогичных местах в сети ничего не известно.
По правилам ЕМС - это курьерская доставка, т.е. должны доставлять до двери и вручать в руки. Но это в теории. На практике очень часто на местах сильный некомплект и тут с этим ничего поделать нельзя. Т.к. если сотрудники могут за день доставить 20 посылок, то 21-я и последующие упадут на склад и администраторы вынуждены напрягать клиентов к самостоятельному получению со склада. Не доставить они не могут по их правилам. А доставить не могут физически.
Ситуация, когда появляется отметка о невручении в то время как фактически курьер и не приезжал - типовая. Я сам стараюсь вовремя отзвонить и сказать, чтобы отправляли на склад для самовывоза. Причем надо раза четыре позвонить и оставить заявку, чтобы это сработало. В противном случае посылка входит в цикл передача в курьерскую службу - выдача курьеру - неудачная попытка доставки - возврат на склад, причем цикл может занимать 2-4 дня.
Средства активного воздействия - жалоба в роспотребнадзор и написание _отправителем_ заявления о невыполнении сроков доставки и компенсации за невыполнение договорных обязательств. Но вот только это дело долгое, а на доставку посылок никак не влияет.
Поэтому есть четыре варианта действий
1 - забить, и ждать
2 - стать министром связи и показательно расстрелять директора ЕМС на глазах у его сменщика
3 - взять в руки флаг и [
вырезано самоцензурой в соответствии с Правилами Форума]
4 - написать жалобу в
роскомнадзор/роспотребназдор/роскомсвязь и раскрутить на взыскание 5-10 тыр.
5 - начать звонить в горячую линию и местные сортировочные пункты
Теоретически последние два способа могут ускорить продвижение посылки. На практике такое случается необычайно редко и в целом самый вероятный способ изменения сроков - это п.2. А реально разницы между этими способами с точки зрения результата нет. Правда, в небольших населенных пунктах пара злобных наездов может привести к тому, что начальник местного отделения, получив пару раз по голове, будет при виде фамилии подпрыгивать и давать указание доставлять в первую очередь, ведь в первую очередь смазывают то колесо, которое громче скрипит. В больших городах шансы на такой результат близки к нулю.
Предыдущее десятилетие показывает, что меняться ЕМС не собирается. Да и зачем им это? Ни сама служба ни ее начальник от клиентов не зависят. Голосования рублем они не боятся - у них практически монополия, мелкие компании им пока не конкуренты да и вырасти альтернативной службе не дадут.
Так что увы, что имеем - то имеем.