Re: Обсуждение заказа от ведущих поставщиков и частных коллекционеров Тайваня.
Возможно, если бы администрация сразу после получения заказа начинала работать над этой ситуацией, проблемы можно было бы решить. Ведь при разборе заказа сразу видно, что пришли растения, размер которых не соответствует заявленным. А теперь, когда растения отправлены нам, конечно...
А как вы представляете"работать сразу над ситуацией"? Не отправлять заказанные растения? Кто тогда заберет эти растения и будет за ними ухаживать?
Все полученные растения, вне зависимости от несовпадения в размере или замены, отправляются заказчику. Администрация ответила, что занимается решением проблемы, но это не означает, что она(эта проблема) будет решена в рекордные сроки.
За много лет существования клуба были случаи замены растений, но было и так, что замены не приходили. Отправить Ваши растения обратно для получения возврата денежных средств просто нереально. Вы согласны на оплату всех документов и транспортных расходов до Москвы, а затем до поставщика? Жестко надавить на поставщика Анастасия, скорее всего сможет, но после этого с ней вряд ли будет работать не только этот поставщик, но и некоторые другие. Уже много раз она писала, что заказы Клуба для поставщиков неинтересны, в основном все держится на личной договоренности. Так что придется, долго и вежливо уговаривать. А остальным ждать и надеяться.
И перечитывать Правила форума:
ВАЖНО:
Мы не видим и не можем видеть качество, количество и сортность растений, передаваемых поставщиком. Мы прикладываем все свои знания, умения, опыт, репутацию для получения максимально соответствующих нашим запросам заказов, но тем не менее, мы обязаны предупредить Вас, что растения могут приходить в очень плохом состоянии, погибшими или не соответствующими сорту или размеру. В случае, если такие события возникли по вине поставщика, мы проводим переговоры, целью которых является возмещение стоимости растений. Если по результатам переговоров поставщик отказывается признать свою вину и возместить убытки, вызванные приходом погибших или растений другого сорта, а также если такие события наступили в результате действия или бездействия третьих лиц (таможенных служб, перевозчиков, грузчиков и иных, определенных инструкциями лиц, имеющим доступ к такого рода товару ДО получения его нами) и в случае, если все усилия администрации по получению компенсации не увенчались успехом, деньги за такие заказы (или часть заказов) не возвращаются, замены не производятся.
Просим отнестись с пониманием к данному факту – в окончательную стоимость растений не заложены риски, как обычно они закладываются при розничной деятельности. Это позволяет нам приобретать растения по ценам ниже оптовых, на самом низком уровне, но при этом создает определенные риски.
