БелкаЯ, если статус Доставляется присвоен давно, то на help*passiflora.ru - он же "Общие вопросы".
Разница в том, что на "Общие вопросы" Вы пишете и проходите идентификацию - пользователь виден и понятен, но нельзя прикрепить вложения, а со своего почтового ящика на help*passiflora.ru - не всегда понятно кто пишет, т.к. "ящик" может быть зарегистрирован не только на Вас, но и на мужа, жену, сына, дочь, он может быть рабочим и т.д. и т.п., но с него тогда уже можно прикрепить фотографии.
Поэтому если Вы написали на "Общие" и Вам пришёл автоответ - письма о смене статуса достаточно.
Только обязательно надо указывать сам номер заказа. А то бывает присылаются письма с просьбами, а номер не указывают.
Если Вы пишете письмо по другой теме, то кроме номера заказа желательно указывать номер спецпредложения или название поставщика.
Любой комментарий к заказу можно поменять и удалить самостоятельно если у заказа статусы "Заказано", "Оплата поступила" и 3 часа после присвоения статуса "Доставляется".
Если статус "Доставляется" присвоен недавно, то ничего не меняем во избежании того, что может быть файл уже выгружен и находится в обработке. Чтобы не было разночтений.