А какой регламент действий, если на действия по регламенту ответа не приходит? Отзывы можно писать в течение нескольких дней с момента получения заказа. Пока ждешь ответа по форме можно просрочить срок написания отзыва. Надо бы тогда добавить в форму для написания отзывов пункт "кол-во дней ожидания ответа по форме".Так что всё просто - определяем цели: привлечь внимание зевак или решить проблему. И действуем согласно цели и/или регламента.