Спорить не буду, но у меня не сработало. Повторяли, как попугаи - пишите претензию и сообщали информацию, которую я и так на их сайте видела.
Мне, после звонка на горячую линию, так же предложили написать претензию (моя бандероль из Питера кружила 6 дней по питерским сортировкам). Написала. К сожалению, не о нарушении сроков доставки (бандероль 1 кл), т.к. она пишется отправителем, а на розыск посылки. Так мне дважды позвонили с главпочтамта, сообщали, где на момент их звонка находится моя бандероль
Так что стоит и звонить, и писать