Разговорчики Болталка (Chit-chat)

[ГогА]

Anatolik, ахахаха...)) - улыбнули ))
но хотя-бы будет понятно, что вопрос получен... ))

 

[Prowl]

Обратная связь с клиентом и вежливый ответ - половина дела, как ни странно. Также по себе могу сказать - мне очень важно присутствие администрации, любая информация в любой теме и, конечно, ответы на вопросы. Естественно, что - рабочий процесс, свои нюансы, знать и решать все мгновенно невозможно. Но очень помогает знание обстоятельств и понимание, что что-то делается. А без обратной связи это невозможно.

 

[Светило]

П.С. Лично мне как-то фиолетово наличие автоответа.

Вот мне тоже. Хочется нормального, человеческого, конкретного. А вот отсутствие уведомления да, напрягает немного.

Так, скорее всего, просто нечего отвечать, поэтому и не отвечают.

kozochka, не может быть, чтобы информации не было. У меня по Хаусазии третий год пошел. Нет информации-почему? Не решается вопрос из-за занятости? Не возвращает поставщик деньги? Ждем когда вырастут растения? Есть же какая-то причина. Когда нет ответа начинаешь пробовать сам отвечать. Вот и я пробую. Третий вариант у меня отметается, потому что в каталоге поставщика нет. Не думаю, что он будет отправлять несколько недопоставленных растений. Второй вариант... Может конечно это тоже нельзя оглашать, но мне кажется, что можно дать общую информацию: поставщик не возвращает деньги, идет судебное разбирательство. Ну или что там еще. В любом случае заказчик имеет право знать, где гуляют его деньги.

 

[Katusha0710]

Светило, вот прям из души процитировали)) тоже жду досылы. И ненароком думаешь - может я одна такая невезучая?) и Анаконда, и голубая виолацея, и Леди спринг и Еллоу Лип.... Эх... Надеялась, что правда с досылами в этом году разбросаются. Хотя в какой-то мере понимаю сложности общения с зарубежными поставщиками, но..

 

[Passiflora]

Ребят. Всем основным занимается ОДИН человек. Если ответа нет это не потому что на вас "забили" или "забыли" а потому что за отписки получали наезды и "по шапке" а чтобы детально ответить нужно время, которого сейчас катастрофически не хватает
Давайте я вкратце опишу объем работы для вот этого самого одного человека.
1. утром проверить предложения, поставщики постоянно дают что то интересное.
1.1. проставить скидки и акции
1.2. ответить на важные вопросы на почте от заказчиков.
2. Ответить на вопросы потсавщиков (когда отправить можно ли не можно ли)
3. Продумать логистику (чтобы не получилось что пришло все и сразу - наш нормальный ритм 10-15 коробок в неделю - больше начинаем "захлебываться" и- мы и ПВЗ и отправки)
4. Проверить документы для текущих поставок (потому что вот был косяк от форвардера пришлось экстремально срочно звонить на таможню писать уточняющее письмо а все это с разницей во времени по Тайваню и нашему в . 5 часлов)
5. Не забыть отправить пре-документы чтобы было место в самолете для всех планируемых поставок.

Средне-утренне
1. Распланировать разбор растений разбирающм - сейчас - пришел ОГРОМНЫЙ яфон он в разборе, надо было подготовить листы, алгоритм разбора (с какой коробки начать чтобы максимально быстро разобрать) - еще раз прислать чеклист. Согласовать с ПВЗ поступление, согласовать с водителем врмя когда он может забрать чтобы разбирающие к этому времени подготовили списки забранного.
2. Текущие мелкие проблемы (не туда уехал заказ что делать)
ответить на письма заказчиков где его заказ (куда передали почему не туда если наша ошибка исправить если заказчика выслушать почему мы не поняли что на самом деле написанное "почтой" надо читать "передержку")

И вот что бы ответить на вопрос "когда прийдет мой заказ" - это самый распостранненый вопрос нам нужно:
1. Зайти в каталг посмотреть какой человек под емайлом vopros*vopros.ru посмотреть какие у него заказы, посмотреть в каком они статусе, посмотреть какой именно он имел в виду. Открыть этого посатвщика посмотреть (потому что на памятьэто невозможно запомнить) что там с ним, посмотреть почему, задать вопрос - разница во времени - получить или не получить ответ. Получить возмущение "я уже пять минут назад спроила почему не отвечаете". Параллельно написать всем задающим вопросы в инсте и вацапе что мы НЕ РЕШАЕМ проблемы через месеенджеры (потому что ответить на вопрос НИКА "где мой заказ" вообще малореально - в инсте же не привязан аккаунт к нашей базе - КАК нам догадаться?!ху из ху?
Если в вацапе значит надо по номеру телефона это выяснять?

И все это не считая текущих вопросов - от разбирающих "остались растения" (нет!!! не может быть проверяйте пожалуйста ! в пакинге 10 в заказе 10 значит ищем ошибку) от Иры (когда можно приехать) от водителя (когда можно отвезти) от ПВЗ ну и по мелочи.
На вопрос "когда придет заказ ведь уже..." ответ можно дать либо обычный - смотрите в брифе, или написать поставщику, получить ответ который мне лично понятен но вам надо будет писать длительно и пространнно и все равно будет типа "почему если растение было в наличии его не могут отправить" - поэтому мы и решили отправить наших людей (да да у нас уже не один человек в Тайвани) чтобы поставщики сами все и рассказали.

Конечно сейчас будет аргумент "наймите кого то еще" - и что это даст? Человек залезет в голову тому кто сейчас этим занимается? Ну то есть каким образом (кроме закономерного поднятния цен) этот человек сможет овладеть всей информацией и быть постоянно в курсе.
Надо бы клонироваться но пока нет такой возможности....



Ребят. Ну понятно что хочется обратной связи. Но нет возможности писать точнее есть но тогда мы только писать и будем. А мы работаем.
есть информация которую лучше не давать (если поставщик например не отвечает или хамит - было такое было причем от европейского посатвщика, просто послал на... хотя деньги были оплачены. еле выцарапали, действительно уже пришлось общаться на неприятном уровне) - но вы ведь все получили в итоге, зачем вам знать эти детали? чтобы психовать и нервничать? что это изменит то?! Вам правда будет легче если я буду писать все детали, КАКОЙ ценой иногда достаются досылы и заказы, как сложно иногда бывает как бывает из за глупости вся поставка уходит "не туда" и какими способами ее приходится получать обратно и чего стоит добиваться компенсации в таких случаях (обычно выслыют новую партию). Ну можно конечно только повторюсь тогда вместо работы мы будем только и расписывать ситуации а в ответ получать еще больше вопросов.

 

[Anatolik]

Почитал общение людей одной из группы, который очень "любят" Пассифлору. Очень интересно наблюдать, как они начали грызться между собой, срочно подчищать свои посты, говорить, что они на самом деле не предполагали ничего плохого... Наконец захлебнутся в своей же злобе...

 

[Galina]

Passiflora.ru, мы все поняли, что вы очень загружены. Не понятно, как нам поступать в этой ситуации. Если досыл не поступает 1.5 года надо молча ждать? Если от поставщика 2.5 года нет растения, тоже надо дальше ждать? А когда мы задаем вопрос по форме, как положено, в ответ тишина. И такое чувство, что уже никто не помнит, что твое оплаченное растение 2.5 года не высылают. А у вас нет времени на своих... заказчиков? Членов клуба? Нам то как быть, сообщите!

 

[Passiflora]

Galina, Вот видите, насколько мы все разные. Мне казалось что "не забывать о заказчиках" это решать проблемы и лучшим ответом - длинный перечень пришедших допоставок на входной , а Вам кажется что главное- отвечать на письма Сегодня вот вообще выходной у нас а я сижу и отвечаю заказчикам, и найдите хотя бы одну субботу без нашего ответа на форуме или почте. Но выше головы не прыгнуть = если у меня НЕТ никакой информации кроме "plese wait" ЧТО и КАК нам отвечать?

Если нужен эпистолярный жанр это куда как проще. Вместо того чтобы ездить по фермам, теребить поставщиков, решать проблемы - просто писать в ответ так это значительно упростит мою задачу.
Писать конечно надо но если информации нет, то нам то что делать?
Вот смотрите - вы разместили заказ мы его отправили поставщику, согласовали, оплатили, он что то не выслал - по разным причинам (ошибся, растение погибло, растение недсотаточно хорошее для того чтобы перенести дорогу).
Мы соответственно пишем письмо о недопоставке. Поставщик отвечает (или не отвечает) о сроках. Или говорит дай время, ну как бы возврат 100 долларов обратно это оплата банковского перевода, взаимозачет это прекрасно мы итак часто возвращаем до того как нам вернет поставщик но в глобальных масштабах этого делать не можем.
И что отвечать нам в таком случае? Мы РАБОТАЕМ, надо каждой ситуацией, ведь видно СКОЛЬКО пришло недостылов в этом году, а результатом "подгонялова" стал приход растений в 1.7. Давайте определимся что делать - торопить и получать недоразмеры или согласиться с тем что заказывая растения иногда приходится долго ждать. Специально уже едем к Миту чтобы он сам рассказал чтобы не было никаких разночтений.
Писать конечно надо но если нечего ответить то что можно ответить кроме как "работаем"?

 

[Светило]

вот результатом "подгонялова" и стал приход растений в 1.7. Давайте определимся что делать

Можно же хотя бы держать нас в курсе: растения растут, должны быть готовы тогда-то.

 

[скорпион]

По Хаусазия уже было столько вопросов, а в ответ тишина. Люди волнуются и всё равно будут спрашивать. Может , нужно всё таки разъяснить ситуацию по этому поставщику, чтобы вас не отвлекать лишний раз от работы. Времени уже ведь много прошло, да и со списка поставщиков вы его убрали. Значит, были на то причины?

 

[Lena111]

но вы ведь все получили в итоге

Ну, так мы же не получили... (Хаусазия, например).

 

[Galina]

Passiflora.ru, я понимаю, что вы загружены и вижу ответы в 2 часа ночи. Я не предлагаю эпистолярно отвечать на каждое сообщение. Тем более, что есть заказчики, которые в начале ноября гневно пишут: где мое растение, которое вы обещали в октябре :girl_wink: Но вы же сами пишете, что времени на многое не хватает. Наверное пора второму специалисту поручить часть ваших вопросов. Конечно не по старым заказчикам, с которыми вы знаете как работать и все договоренности. А по новым Shulong например. Поручать ему для начала несложные мероприятия. Я понимаю, что лучше вас никто не сделает! Сама такая же... но ресурс очень вырос. И в руках одного человека его не возможно удержать. По поводу ответов на вопросы. Думаю, что выходом будет какая то табличка с заказами. Где в графе движение заказа будет написан комментарий: поставшик на выставке на месяц, ураган, свадьба, не отвечает на письма с 1 августа, идет оформление документов. Поймите правильно, конечно мы все видим поступление старых зависших заказов. Это плюс. Но мы ведь тоже имеем право знать, где наше растение. Когда мы его получим. Ведь срок доя досыла 1.5 года или для поставки взрослого растения 2.5 года гигантский. А мы не в теме и поэтому ощущаем себя брошенными. Надеюсь, я выразила свою мысль правильно

 

[Ирина_Я]

Passiflora.ru, мы прекрасно понимаем, что у вас работы ОЧЕНЬ много и она ведется, но поймите нас... Незнание и непонимание ситуации вынуждает обращаться с одними и теми же вопросами большое количество пользователей, на отписки на форуме уходит тоже не мало времени, не так ли?
И если поставщик пишет "please wait", напишите об этом в брифе. Половина вопросов отпадет сразу - мы будем понимать, что именно этот поставщик не забыт и работа ведется. Давайте искать компромисс!

 

[Passiflora]

Наверное пора второму специалисту поручить часть ваших вопросов

А где его взять? Ну того кому можно поручить? И главное - все ли готовы к поднятию цен на оплату запрплаты такому специалисту?

А по новым Shulong например.

так с ним тоже определенные договоренности и можно "договорить" так, что будут проблемы. Есть своя специфика свои ньюансы - все поставщики разные а челоек который обзщается должен знать ВСЕ ньюансы - и правила работы и законодательство обоих стран, и все-все ввсе. Напрер вот "новый поставщик" Son Ya он вообще нигде не зарегистрирован, у него нет фермы, и нет разрешения на отправку соответственно отправлять он может только с кем то из поставщиков которые СОГЛАСЯТСЯ (!!!) оформить документы на него. И таких ньюансов тьма тьмущая - начиная от вопроса какое количество растенй влазит в коробку и что делать - дозаказать "на свои" (будет доверенный это делать? или кто? или я буду рисковать своими? ) или "вынуть часть" заказанного (привет, досылы!) или везти пол-коробки (по цене одной + поломка растений). Это просто навскидку текущие вопросы - легкие как раз... Я не против но ГДЕ такого человека найти

едь срок доя досыла 1.5 года или для поставки взрослого растения 2.5 года гигантский.

Угу. Про это есть на ютюбе от Джоя например. Уже чтобы было понятно что и как...

А мы не в теме и поэтому ощущаем себя брошенными

Верю поэтому и работаю изо всех сил с этим Но на ответы остается мало времени... Предвосхищая - сейчас пишу много потому что выходной и не занимаюсь ничем важным т.к. жду "отмашки" от ПВЗ об оприходовании поставок чтобы проставить статусы и написать новости.

езнание и непонимание ситуации вынуждает обращаться с одними и теми же вопросами большое количество пользователей, на отписки на форуме уходит тоже не мало времени, не так ли

Соглалсна но если все в процессе - что ответить?

У нас даже по простому вопросу - везти сейчас или весной куча разногласий а пассифлора должна решать это единолично и получать по шапке от тех кому такое решение не по нраву.


Может быть правда давайте сделаем эфир прямой или видео сделем гщде все расскажем. Да много ньюансов и ошибок много (да и мы делаем ошибки и поставщики и транспортники... ). Но все решаемо.

По хаусазии работаем, как будет существенный результат - напишу. Заказ проплачен давно ждем даты отправки


А пока очень нужны помощники для обновления каталога. Нужна внимательность и знание экселя

 

[Людмила В]

А где его взять? Ну того кому можно поручить? И главное - все ли готовы к поднятию цен на оплату запрплаты такому специалисту?

...
А пока очень нужны помощники для обновления каталога. Нужна внимательность и знание экселя

А сколько будет стоить для заказчиков специалист, который в постоянном режиме будет поддерживать достаточно актуальное состояние всех каталогов?
Скажем, раз в два месяца?

Т.е., сколько денег нужно получить с заказчиков дополнительно, чтобы обеспечить ему зарплату?
В процентах?
Ну, т.е.: + 0,5%,... +10%, + 30%... или 50-100% от стоимости растения?

 

[Passiflora]

Людмила В, Для этого нужна 1-2 раза в месяц запрашивать ВСЕХ поставщиков новые прайс листы и сравнивать с текущими. Это не прогарантирует тот факт что "назавтра" после запроса появится то, чего ранее не было а через неделю это "то" не исчезнет.
Не знаю, сколько такой специалист будет стоить и нужно ли.

 

[Людмила В]

Людмила В, Для этого нужна 1-2 раза в месяц запрашивать ВСЕХ поставщиков новые прайс листы и сравнивать с текущими. Это не прогарантирует тот факт что "назавтра" после запроса появится то, чего ранее не было а через неделю это "то" не исчезнет.
Не знаю, сколько такой специалист будет стоить и нужно ли.

Зачем кого-то опрашивать для ответа на вопрос: Сколько это будет стоить?
У вас есть оборот за год. Этого достаточно. И размер "зарплаты" вам тоже должен быть известен.

"Разовые" исчезновения и воявления позиций из номенклатуры - норма. "Массив" от января 2019 г. , к тому же совершенно несовпадающей с общедоступной номенклатурой производителя - нет.
Совершенно безотносительно "растительной" специфики.

А вот какого именно специалиста нужно большинству: чтобы каталоги обновлять, или чтобы на письма предметно отвечать, или ... - для этого, по-моему, опрос и существует. Я могу только за себя, ес-но.
Только для голосования, да и вообще для разговора на эту тему, все-равно нужно, чтобы графы было две. "Специалист-задачи" - "его стоимость".
Иначе разговор опять будет бегать по кругу: "очень надо...!" - "нас мало-времени-денег нет-иначе цену поднимем !"

А хотелось бы уже с круга сойти на дорожку, ведущую вперед. Т.е., узнать:
На сколько нужно будет поднять и за что(за решение каких проблем).
И на основании этого принять решение.

А бесплатную работу я не люблю. И, как исполнитель, и, как заказчик. И в хороший результат ее в итоге не верю.
Это - для подвигов. А подвигами злоупотреблять не хорошо и не надо.

 

[Анфиса]

Passiflora.ru, а что с теми растениями, которые уже некоторое время назад исчезли из каталога поставщика и Пассифлоры, чего ждем в этом случае и сколько ждем? Как вы требуете оперативности с нашей стороны по оплате заказов, хотелось бы и с вашей стороны оперативности по возврату средств на баланс, хотя бы за те растения, которых уже нет у поставщика, а то ситуация не понятная, растений нет, денег нет, сумма за недовозы перевалила уже за сумму, которой можно оплатить заказ и не один.

 

[Дрю]

Людмила В, Для этого нужна 1-2 раза в месяц запрашивать ВСЕХ поставщиков новые прайс листы и сравнивать с текущими. Это не прогарантирует тот факт что "назавтра" после запроса появится то, чего ранее не было а через неделю это "то" не исчезнет.
Не знаю, сколько такой специалист будет стоить и нужно ли.

Может быть не всех поставщиков, а только те заказы, которые уже больше, например, 1,5 лет "идут"?.Например, "Охота 2017", Миту диамонд панда, котора самая первая...

 

[Prowl]

Я представляю, какой лошадиный объем проворачивает администрация по работе. Сложно бы было это отрицать. Нехватка кадров будет сказываться. Конечно, любому участнику понадобится время, чтобы войти в курс дел, время на обучение. Но вот вроде бы появился представитель рядом с орхофермами - и мне кажется, очень заметно выросло предложения и сократились сроки поставок.
Если обсуждать появление сотрудника по общению с клиентами (или - любое другое название должности) - сколько это будет стоить? Отразится ли на чем-то еще?