Разговорчики Болталка (Chit-chat)

Passiflora

Команда форума
Регистрация
11.01.2002
Сообщения
48 052
Реакции
20 209
Просьба обновить бриф по планируемым поставкам. На главной в объявлении: Распланировано и подтверждено много поставок ?
К сожалению совсем нет времени на это, либо обновлять бриф либо прорабатывать логистику, пересчитывать заказы, актуализировать мики (ведь нельзя и тут забросить) "пинать" забывчивых продавцов и тех кто не может отправить. Наоборот, поторапливать мелких чтобы "присоединить" к одной из отправок - многие продавцы из спец.предложений сами отправлять не могут но все это надо соглаовать между всеми включая фрахт (если мы декларируем что например 16 июля будет 17 коробок то мы уже не можем добавить "еще парочку" потому что например Миту решил и готов отправить тоже. Потому что рейсов мало, и места на них бронируются сильно заранее. И наоборот если например (образно!) "Быстро и недорого" пишет что "был дождь растения мокрые не могу отправить завтра" - нужно экстремально быстро находить кого то на "освободившееся" место.
На входной пишем актуальную информацию. к тому же если сейчас написать коротко в брифе посыпятся вопросы про тех, кого мы забыли или не смогли упомянуть :(. много идет, правда много, и сейчас мы планируем поставки так, чтобы не приходили все в одно время - по многолетнему опыту да и по практике других - это ведет конечно к большой экономии на доставке (чем больше объем тем ниже тариф на перелет, чем больше объем пришедших за раз тем реже надо платить за доставку растений на грузовом транспорте до нас - одна поездка или 10 сами понимаете разница есть!) но и к гибели массы растений - никто не в состоянии обработать слишком много заказов "за раз". И мы не исключение. Поэтому планируем так, чтобы в неделю приходило то количество которое мы качественно сможем обработать, распаковать, просушить при необходимости (теперь у нас есть такая возможность!) и отправить.
И свыше 3000 растений в неделю - нет, невозможно. Поэтому приходится рассчитывать между готовыми и не готовыми отправить поставщиками (им тоже надо просушить растения, получить сертификаты обработать их), между наличием рейсов и так чтобы не совпали Тайланд Европа и Тайвань.
Что толку писать что фореста хочет (!) отправить в начале августа если это пока просто попытка, документов нет? Вот когда получим на руки документы - напишем. Как только есть подтвержданная дата -пишем но и тут происходят варианты - планировали так, один из продавцов попал в больницу, соответственно сроки сдвинулись (растения не просушены)
Еще раз подчеркну - реалии таковы, что "чем больше тем дешевле" и нам по идее гораздо выгоднее привезти все махом. Да и без пересчетов тогда возможно можно обойтись а нам это адский труд и море писем, но тогда будет большое количество заведомо погибших растений, да и путаницы не избежать.
Совершенно лишне упоминать что помимо этого надо отвечать на вопросы, решать текущие какие то проблемы (и ошибки) с заказами, работать с закрывшимися заказами, сверять, писать продавцам если что то не так - Эквагенера обещала 4 дня тому выслать инвойс до сих пор нет - значит не забыть напомнить, ну и заканчивая бытовыми вопросами вроде закупки бумаги, картриджей, и тд. и тп.
Короновирус сильно подредактировал планы, обычно у нас перерыв с 1 февраля по 8 марта а в этом году продлился до июня и вот все, что должно было приходить в период с 8 марта по (образно) 1 июня а это ТРИ месяца приходит сейчас (должно) а мы пытаемся этого не допустить.
И поставищки "захлебываются" у них аналогичная ситуцаия - все те поставки которые они должны были отправлять с марта по июнь идут сейчас ,вы ж понимаете что заказывает весь мир, а рейсов стало мало, приходится планировать за месяц отправки! Еще и пытаться подгадать чтобы не в 5 раз дороже поставка
Вообщем работы новой для нас - много. Никогда прежде такой логистикой не занимались, то есть чтобы вот рассчитывать не просто приход раз за разом а так, чтобы не было "оверфлуд" - переизбытка.

Потерпите пожалйста.
 

lin265

Старожил
Регистрация
02.01.2017
Сообщения
6 351
Реакции
23 517
Адрес
Москва
@Passiflora.ru, а можно поскорее отправить растения, выкупленные из наличия, в ПВЗ - они все с ОКС. В прошлом году также нео выкупила из остатков - больше недели потом не выдавали - в итоге получила и она осыпалась сразу, в помойку((.
 

Passiflora

Команда форума
Регистрация
11.01.2002
Сообщения
48 052
Реакции
20 209
Нет но вы можете заказать курьера. Мы не планируем ежедневные поставки в ПВЗ. Заказы будут туда передаваться по мере набора некоего количества. Ориентировочно надеемся отправить текущую партиз завтра или в пятницу. Курьер доступен если нужно.
 

EkaM

Старожил
Регистрация
18.01.2020
Сообщения
703
Реакции
4 802
Адрес
Санкт-Петербург
Потерпите пожалйста.
Гигантский труд! Имея свой бизнес, связанный с доставкой импорта, всё это хорошо представляю. А у вас еще сезонное расширение, напостоянку сотрудников не возьмешь...рисков столько, товар живой скоропортящийся.... Ой, ребята, очень интересная и сложная работа!!! И часто неблагодарная. Как ни извращайся, всегда найдутся недовольные клиенты, которые будут изливать желчь в сети. И одного плохого отзыва хватит, чтоб испортить сто хороших, такова людская природа :cautious: (это и к посту в Доставка-2, оставляют чаще плохие отзывы, а хорошие "можно и не писать"). Обиду помнят дольше, чем добро, увы :unsure:
В связи с этим призываю всех писать адекватные отзывы всегда, быть справедливым! А Пассифлоре желаю цвести и пахнуть ??
 

Marina5

Редкий гость
Регистрация
13.03.2020
Сообщения
12
Реакции
45
Адрес
Чебоксары
Скажите пожалуйста, а итоги вчерашнего розыгрыша в контакте где посмотреть?
 

Lamand

Редкий гость
Регистрация
04.06.2020
Сообщения
8
Реакции
1
Адрес
Ангарск
Нет чёткой пошаговой инструкции . Сделайте нормальное объявление , сноску , не знаю там ? при оформлении. Вообще очень запутанная процедура и слепая платформа у данного ресурса .
 

Passiflora

Команда форума
Регистрация
11.01.2002
Сообщения
48 052
Реакции
20 209
Было бы очень удобно вынести все важные вопросы/ответы в первое сообщение темы, и делать так каждый раз. Тема разрастается очень быстро, и читать 12 страниц, вчитываясь, не всегда есть возможность.
В этом случае можно остаться со старой отправкой. :) Если нет времени изучить тему, верно?
Не хватает общих инструкций , типа "1) при заказе укажите способ доставки ...., 2) отправьте письмо с номером заказа на ...." и т.д. Было бы здорово их туда (в первый пост) вписать.
Прямо пошагово - сделайте А, Б, В.
Пока у нас акция нет смыла делать что то постоянное. Если такая отправка будет постоянной сделаем просто вариантом выбора способа. Пока - с неудобствами.
Нет чёткой пошаговой инструкции . Сделайте нормальное объявление , сноску , не знаю там ? при оформлении.
Извините это пока акция больше для тех, кто давно с нами и для кого наш ресурс несложен :) Если всем все понравится будет внедрять

Вообще очень запутанная процедура и слепая платформа у данного ресурса .
Да вроде никто не жалуется но для нас это плюс - таким образом невольно отсеиваются те, кто попадает к нам случайно :)
 
  • Нравится
Реакции: EkaM

marix

Опытный участник
Регистрация
04.05.2020
Сообщения
45
Реакции
181
Адрес
Новосибирск
В этом случае можно остаться со старой отправкой. :) Если нет времени изучить тему, верно?

Пока у нас акция нет смыла делать что то постоянное. Если такая отправка будет постоянной сделаем просто вариантом выбора способа. Пока - с неудобствами.
У меня было время изучить тему, на это ушло 30 минут - примерно столько нужно, чтобы прочесть 250 сообщений в теме по отправке. Однозначного ответа на вопрос "в какой момент нужно отправлять письмо" я не нашла, только предполагаю.
Но пока я изучала, бросилось в глаза, что люди задают одни и те же вопросы по 3 раза, и вы каждый раз тратите время, отвечая на них снова и снова.
Не быстрее ли потратить 10 минут и ВСЁ скопировать в первый пост, сделав всем хорошо, чем каждый раз отвечать "читайте тему"? Я могу подготовить вам набросок, хотите?

PS. В любом случае, смайлики не скрашивают ощущения от ответа "у нас всё хорошо, а если не нравится - проходите мимо". В эпоху клиентоориентированности неожиданно странно слышать такое от официального представителя на вежливо написанное предложение с примерами очевидных проблем. Тем более - на ресурсе, вся суть которого построена на взаимодействии, коллаборации и доверии друг к другу.
Извините, у меня нет цели никого критиковать, просто высказываю, как выглядит ситуация со стороны "случайного к вам попавшего" и оставившего вам приличные деньги посетителя.
 

Passiflora

Команда форума
Регистрация
11.01.2002
Сообщения
48 052
Реакции
20 209
На форуме все таки нет официальных ответов :) Официально это только через бланк обратной связи. Тут - просто обещние
Я хочу подчеркнуть - что пока это АКЦИЯ это не что то постоянное и скорее всего на данном этапе к лучшему что не все смогли уделить время, прочитать и поучаствовать - мы только пробуем этот вид отправки.
Конечно когда он будет на постоянной основе - он будет. в пункте меню выбора способа.
В любом случае, смайлики не скрашивают ощущения от ответа "у нас всё хорошо, а если не нравится - проходите мимо".
Не совсем так, но вектор подобный да, есть. Но это уже о другом совсем и не о частносях :) Хотя вообще манипулятивное утверждение. ТО есть если мы не делаем что-то что заказчик(и) считают нужным сделать, то мы сразу становимся "неклиентоориентированными" а учитывая связку "наш век - клиентоориентированный" становимся старомодными и отсталыми. Соответственно если нам не хочется получить клеймо "старомодных отсталых и не современных" надо выполнить то, что желает закачзик :) Хм. :)

Нет и за критику большое спасибо, и конечно нужно будет собрать все в "одну связку". :)
 

EkaM

Старожил
Регистрация
18.01.2020
Сообщения
703
Реакции
4 802
Адрес
Санкт-Петербург
У меня было время изучить тему, на это ушло 30 минут - примерно столько нужно, чтобы прочесть 250 сообщений в теме по отправке. Однозначного ответа на вопрос "в какой момент нужно отправлять письмо" я не нашла, только предполагаю.
Но пока я изучала, бросилось в глаза, что люди задают одни и те же вопросы по 3 раза, и вы каждый раз тратите время, отвечая на них снова и снова.
Не быстрее ли потратить 10 минут и ВСЁ скопировать в первый пост, сделав всем хорошо, чем каждый раз отвечать "читайте тему"? Я могу подготовить вам набросок, хотите?

PS. В любом случае, смайлики не скрашивают ощущения от ответа "у нас всё хорошо, а если не нравится - проходите мимо". В эпоху клиентоориентированности неожиданно странно слышать такое от официального представителя на вежливо написанное предложение с примерами очевидных проблем. Тем более - на ресурсе, вся суть которого построена на взаимодействии, коллаборации и доверии друг к другу.
Извините, у меня нет цели никого критиковать, просто высказываю, как выглядит ситуация со стороны "случайного к вам попавшего" и оставившего вам приличные деньги посетителя.
Изначально эта акция и была сделана в расчете на опытных, кто может сравнить одно с другим, а не просто сэкономить 100 рублей, поэтому и инструкций особо не требовалось. Для тех, кто только присоединился, конечно, лучше пользоваться обычным способом, который четко и по пунктам изложен в соответствующей теме, как Вы и говорите. Слово "акция", конечно, соблазнительно, но прочувствовать разницу на первых заказах всё равно не удастся.
 

Светило

Старожил
Регистрация
23.12.2016
Сообщения
4 389
Реакции
2 620
Адрес
Волгоградская обл. г. Жирновск
Мой день сегодня удачно начался. Просматриваю ленту ВК, а там пост о 15-ти выигравших счастливчиках. Вяла просматриваю (не везет мне в этих мероприятиях), а там в самом конце-Я:love:. Захожу в каталог-денежки уже на балансе! Большое спасибо! Теперь я вдвое счастливее буду!?
 

admin

Куратор форума
Регистрация
31.10.2000
Сообщения
3 274
Реакции
43
@Светило, Я буду просить чтобы Вам ещё зачислили! Это один из немногих отзывов по зачислению на баланс подарка за всё время, хотя таких акций было очень много.
 

lin265

Старожил
Регистрация
02.01.2017
Сообщения
6 351
Реакции
23 517
Адрес
Москва
Уважаемая администрация! Наладьте, пожалуйста, привоз заказаов в ПВЗ и оповещение заказчиков. Вчера с утра получила 3 смс с кодами о том, что заказ Доставлен, письма на почту соответствующие о смене статуса на Доставлен, 180 руб с баланса списали. Потратила 3 часа на дорогу, а заказов в ПВЗ нет. Что это за организация такая, приезжаешь - руками разводят, не знаем, звоните, пишите, ищите сами. Очень не приятно - деньги за услугу берете, а работу выполняете спустя рукава.
 

Stasya2906

Старожил
Регистрация
25.03.2017
Сообщения
522
Реакции
1 270
Адрес
Владивосток
@Светило, Я буду просить чтобы Вам ещё зачислили! Это один из немногих отзывов по зачислению на баланс подарка за всё время, хотя таких акций было очень много.
Я бы тоже с удовольствием написала отзыв о призе, но как-то меня забыли?, или может потому что не в ВК
Светило, поздравляю с выигрышем!
 

Led_i

Старожил
Регистрация
30.12.2013
Сообщения
705
Реакции
-6
Адрес
Москва
@admin,
@Светило, Я буду просить чтобы Вам ещё зачислили! Это один из немногих отзывов по зачислению на баланс подарка за всё время, хотя таких акций было очень много.
Согласна полностью! Вот у нас сейчас проходит акция, в отчёте по отправке тоже пишу АКЦИЯ и выделяю красным, отзыв прочитала только у 2, спасибо сказали единицы. Видимо народ воспринимает как должное.
 

admin

Куратор форума
Регистрация
31.10.2000
Сообщения
3 274
Реакции
43
Очень не приятно - деньги за услугу берете, а работу выполняете спустя рукава.
Деньги за услугу берёт ПВЗ, мы не оказываем услуги по выдаче заказов. Статусы москвичам проставляются только когда ПВЗ подтвердит что все заказы по накладной получены. В вашем случае банально промахнулась мимо статуса девушка, которая сверяла, и не заметила. СМС отправляются автоматически со сменой статуса на "Доставлен".
Иногородним тоже СМС отправляются автоматически со сменой статуса, это означает что отправитель может прям сразу уже забрать их заказ.

Если у кого то есть человек, который не ошибается, то пожалуйста дайте его контакт, очень нужен такой человек!
 

tana2

Заблокирован
Регистрация
21.06.2017
Сообщения
1 373
Реакции
3
Адрес
Самара
Доброго всем дня! Получена посылка, с заказом от Швертера. Отправлена мне 13.07, получена сегодня, 17.07, отправление первым классом. К отправке претензий нет, растения хорошо упакованы и закрепоены в коробке скотчем. Дошли хорошо. За работу деньги перечислю, конечно. Но вот ньюанс неприятный-я не записывалась на эту доставку, заказ должны были передать Ирине. Поэтому с 8 и до 11 числа я его искала, писала письма, а мне отвечали, что заказ передан на указанный способ доставки. А у Ирины его не было. Нервы потрепали изрядно. Хорошо, что растениям лишних сухих пять дней никак не повредило, да еще при такой жаре. Хотелось бы, чтобы не было таких недоразумений впредь. 20200717_115148.jpg20200717_112316.jpg
 

Galina

Старожил
Регистрация
27.01.2012
Сообщения
4 197
Реакции
8 590
Адрес
Москва, Коньково
@admin, ничего личного. Но из-за таких ошибок уже не первый раз люди ездят в ПВЗ. Тратят кто 2, кто 3 часа времени. Перед этим тоже читала, что один заказ был, второго не было. Когда я забирала последний раз, передо мною девушка говорила, что вчера заказ не нашли, она сегодня приехала. Такие ошибки не единичны. Значит они от невнимательности. А такая невнимательность приводит к потере ЧУЖОГО времени. Может обязать после таких ошибок самой доставить заказ? А то получается, что вроде никто не виноват. А заказчик тратит время, чтобы ЕЩЕ раз поехать в ПВЗ.
 

lin265

Старожил
Регистрация
02.01.2017
Сообщения
6 351
Реакции
23 517
Адрес
Москва
@admin, ситуацию я поняла. Позвонила в ПВЗ - на этой неделе больше туда ничего не повезут. Статусы уже так и останутся Доставлен. Соответственно, мне нужно с понедельника начинать ежедневно звонить в ПВЗ и узнавать, привезли мои закзаы или нет. Очень удобно всегда все списывать на ошибки. Но когда это касается работы, это не ошибки, а не профессионализм. Все работают, у всех свои проблемы, но никто не пишет о них здесь и не ссылается. Между Пассифлорой и заказчиками не дружеские, не родственные отношения, чтобы входить в Ваше положение и слушать про ошибки. У нас деловые отношение - мы платим, Вы выполняете определенную работу. С нас оплата всегда требуется "по прейскуранту" - никакие наши доводы никогда в расчет не берутся. Никто из заказчиков не плачется на судьбу, как ему тяжело, когда приходит время оплаты. Выставили счет к оплате - будь любезет оплати без всяких "не". Как только дело доходит до Ваших обязательств - начинается песня про тяжести Вашей работы.
 

Passiflora

Команда форума
Регистрация
11.01.2002
Сообщения
48 052
Реакции
20 209
@admin, ничего личного. Но из-за таких ошибок уже не первый раз люди ездят в ПВЗ. Тратят кто 2, кто 3 часа времени. Перед этим тоже читала, что один заказ был, второго не было. Когда я забирала последний раз, передо мною девушка говорила, что вчера заказ не нашли, она сегодня приехала. Такие ошибки не единичны. Значит они от невнимательности. А такая невнимательность приводит к потере ЧУЖОГО времени. Может обязать после таких ошибок самой доставить заказ? А то получается, что вроде никто не виноват. А заказчик тратит время, чтобы ЕЩЕ раз поехать в ПВЗ.
Такая ошибка произошла впервые. А вот то что люди пытаются найти заказы которых нет - тоже правда. Если нет СМС то и заказ в ПВЗ нет хоть ругайтесь хоть нет.

А такая невнимательность приводит к потере ЧУЖОГО времени. Может обязать после таких ошибок самой доставить заказ? А то получается, что вроде никто не виноват
И еще ввести штрафы за недостаточно скоростную выдачу заказа? :) Остановитесь. :)
 
Сверху