Вы же не первый ГОД делаете заказы. Во время сверки поставщик подтверждает наличие. Причин, по которым после сверки не пришло растение, множество: растение было не надлежащего качества, не влезло в коробку, изъяли на таможне, не поехали за 1-м растением в другую теплицы, ошиблись и не положили...Никогда в заказах не бывает сопровождения от заказчика- а вот за этим растением мы не поехали, или вот это изъяли на таможне. На выяснение ситуации требуется время
ждите. Если растения нет, сделают возврат. Или оно придет следующей партией. Кстати, вам правильно сообщили, заказ еще разбирается. Для чего надо поднимать весь этот кипеж?